FAQ



À PROPOS DE LA LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Vous pouvez choisir de faire livrer votre colis directement à votre domicile, où il sera livré en 48 heures après expédition. Si vous préférez récupérer votre colis en point relais, il vous sera livré dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés suivant l’expédition. Nous nous efforçons de vous garantir un service de livraison rapide et fiable pour que vous puissiez profiter de vos achats le plus rapidement possible.

PAIEMENT

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous offrons différentes options de paiement pour que vous puissiez effectuer vos achats en toute simplicité. Vous pouvez payer par carte bancaire, via PayPal, Apple Pay ou encore Google Pay. 

COMMANDE & RETOUR

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre adresse mail anaqa.chems@gmail.com, nous vous enverrons les instructions sur la marche à suivre pour annuler votre commande.

 

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour passer une commande sur notre site mais ceci est vivement recommandé afin de suivre plus facilement votre commande.

Sinon, vous pouvez simplement commander en tant qu’invité et suivre les instructions étape par étape.

Comment suivre ma commande ?

Afin que vous puissiez suivre votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez suivre votre commande en utilisant ce numéro de suivi sur le site du transporteur chargé de la livraison.

Comment puis-je retourner un produit et quelles sont les conditions de retour ?

Dans le cadre d'un retour de produit, il doit obligatoirement être envoyé dans son emballage d’origine, ne pas avoir été porté, ne pas comporter de tâche ou autre détail défectueux et ne doit pas être parfumé.

Afin d'initier un retour, veuillez envoyer la facture de votre commande à anaqa.chems@gmail.com, nous vous enverrons alors les instructions sur les démarches à suivre pour retourner votre article.